Regulamin aplikacji „Doganswer”

Obowiązuje od 22 czerwca 2026 r. · Ostatnia aktualizacja: 28 września 2026 r. Pobierz PDF

§ 1Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin (dalej: „Regulamin”) określa zasady i warunki korzystania z aplikacji „Doganswer”, działającej pod adresem internetowym: https://doganswer.com/ (dalej: „Aplikacja”) oraz usług świadczonych przez Usługodawcę.
  2. Aplikacja umożliwia skonfigurowanie i korzystanie z bota, będącego wirtualnym asystentem do rozmów telefonicznych z klientami. Służy do odbierania nieodebranych połączeń na zasadzie mechanizmu przekierowania połączeń. W ramach Aplikacji Usługobiorca może ponadto wprowadzić informacje o swojej działalności, z których asystent korzysta w rozmowie (Baza wiedzy), oraz połączyć Konto z kalendarzem zewnętrznym, aby asystent umawiał terminy (Połączenie z Kalendarzem). Zakres funkcjonalności dostępnych dla Usługobiorcy zależy od wybranego Planu i od sposobu dostępu do Konta, zgodnie z § 4a Regulaminu. Aplikacja jest przeznaczona wyłącznie do użytku profesjonalnego (dla przedsiębiorców).
  3. Regulamin jest regulaminem, o którym mowa w art. 8 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (dalej: „Ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną”).
  4. Dostawcą usług jest DOGTRONIC LABS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Lublinie (adres siedziby: ul. Hajdowska 43C, 20-231 Lublin), wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Lublin-Wschód w Lublinie z siedzibą w Świdniku, VI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0001229537, posiadająca NIP: 9462765575, numer REGON: 544273828, posiadająca kapitał zakładowy w wysokości 100 000,00 zł (sto tysięcy złotych) (dalej: „Usługodawca”).

  5. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy za pomocą:

    1. poczty elektronicznej – pod adresem: [email protected],
    2. poczty tradycyjnej – pod adresem podanym w ust. 4 powyżej.
  6. Zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (akt o usługach cyfrowych) (dalej: „DSA”), Usługodawca wyznaczył punkt kontaktowy służący do bezpośredniej komunikacji z organami państw członkowskich UE, Komisją Europejską, Radą ds. Usług Cyfrowych oraz Usługobiorcami Aplikacji w sprawach objętych regulacją DSA. Punkt kontaktowy jest dostępny pod adresem: [email protected].
  7. Dostępne w Aplikacji informacje o usługach świadczonych przez Usługodawcę, w szczególności ich opisy, parametry techniczne i użytkowe oraz ceny, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (dalej: „Kodeks cywilny”).
  8. Przed rozpoczęciem korzystania z Aplikacji Usługobiorca zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem oraz Polityką prywatności.

§ 2Definicje

  1. Użyte w Regulaminie wyrazy pisane wielką literą mają następujące znaczenie:

    1. Aplikacja Mobilna – aplikacja „Doganswer” na urządzenia z systemem Android lub iOS, udostępniana przez Usługodawcę w sklepach Google Play i App Store, stanowiąca dodatkowy sposób dostępu do Konta, o zakresie funkcjonalności określonym w § 4a Regulaminu,
    2. Baza wiedzy – zbiór informacji o działalności Usługobiorcy wprowadzonych przez niego na Koncie, z których asystent korzysta podczas rozmowy; Baza wiedzy stanowi Treści Usługobiorcy,
    3. Cennik – dokument lub informacja określająca aktualną cenę Usługi, Okres Subskrypcji, wariant jej działania i inne warunki tam wskazane,
    4. Kod Rabatowy – ciąg znaków udostępniony przez Usługodawcę, który po wpisaniu przy zakupie obniża Opłatę Subskrypcyjną albo zwiększa zakres Usługi, na warunkach wskazanych przez Usługodawcę przy udostępnieniu tego Kodu Rabatowego,
    5. Konto – panel tworzony w systemie informatycznym Aplikacji, umożliwiający Usługobiorcy korzystanie z jej funkcjonalności,
    6. Limit Minut – łączny czas rozmów telefonicznych obsłużonych przez Aplikację, przypisany do Planu i do jednego Okresu Subskrypcji, w wymiarze wskazanym w Cenniku,
    7. Okres Subskrypcji – okres, na który Usługodawca udostępnia Usługobiorcy Usługę zgodnie z Cennikiem,
    8. Opłata Subskrypcyjna – opłata uiszczana przez Usługobiorcę z góry w zamian za Usługę, ustalana zgodnie z Cennikiem obowiązującym w chwili jej zamówienia,
    9. Plan – wariant Usługi wskazany w Cenniku, określający Limit Minut oraz zakres funkcjonalności Aplikacji dostępnych dla Usługobiorcy,
    10. Połączenie z Kalendarzem – funkcjonalność polegająca na powiązaniu Konta z kalendarzem zewnętrznym Usługobiorcy, umożliwiająca asystentowi sprawdzenie wolnych terminów i zapisanie terminu w trakcie rozmowy,
    11. Polityka prywatności – dokument zawierający informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców przez Usługodawcę,
    12. Przedsiębiorca – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy szczególne przyznają zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową,
    13. Treści Usługobiorcy – wszelkie dane (w tym dane osobowe), pliki elektroniczne, informacje i materiały zapisane przez Usługobiorcę na Koncie,
    14. Umowa o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji / Umowa o dostarczanie Usługi / Umowa – umowa o dostarczanie usługi cyfrowej w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, na podstawie której Usługodawca zobowiązuje się dostarczać na rzecz Usługobiorcy Usługę korzystania z Aplikacji; warunkiem zawarcia Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji jest założenie Konta,
    15. Usługa korzystania z Aplikacji / Usługa – usługa cyfrowa w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta, polegająca na umożliwieniu Usługobiorcy przez Usługodawcę korzystania z funkcjonalności Aplikacji,
    16. Usługobiorca – Przedsiębiorca korzystający z Aplikacji na podstawie Umowy zawartej z Usługodawcą,
    17. Ustawa o prawach konsumenta – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
  2. Inne wyrazy podane w niniejszym Regulaminie wielką literą mają znaczenia wskazane w odpowiednim miejscu Regulaminu.

§ 3Wymagania techniczne, zasady korzystania z usług i bezpieczeństwo

  1. W celu prawidłowego korzystania przez Usługobiorcę z usług świadczonych przez Usługodawcę za pomocą Aplikacji, niezbędne jest łącznie:

    1. połączenie z siecią Internet,
    2. posiadanie urządzenia pozwalającego na korzystanie z zasobów sieci Internet,
    3. posiadanie urządzenia pozwalającego na wykonywanie telefonicznych połączeń wychodzących oraz odbierania telefonicznych połączeń przychodzących,
    4. korzystanie z przeglądarki internetowej umożliwiającej wyświetlanie na ekranie urządzenia dokumentów hipertekstowych, powiązanych w sieci Internet przez sieciową usługę WWW oraz obsługującej język programowania JavaScript, a ponadto akceptującej pliki typu cookies,
    5. posiadanie aktywnego konta poczty elektronicznej,
    6. w przypadku korzystania z Aplikacji Mobilnej – spełnienie wymagań określonych w ust. 5 poniżej.
  2. W ramach Aplikacji zabronione jest korzystanie przez Usługobiorcę z wirusów, botów, robaków bądź innych kodów komputerowych, plików czy programów (w szczególności automatyzujących procesy skryptów i aplikacji bądź innych kodów, plików lub narzędzi).
  3. Usługodawca informuje, że wykorzystuje kryptograficzną ochronę transferu elektronicznego oraz treści cyfrowych przez zastosowanie właściwych środków logicznych, organizacyjnych i technicznych, w szczególności w celu uniemożliwienia dostępu osobom trzecim do danych, w tym przez szyfrowanie SSL, stosowanie haseł dostępu oraz programów antywirusowych czy przeciw niechcianemu oprogramowaniu.
  4. Usługodawca informuje, że pomimo stosowania zabezpieczeń, o których mowa w ust. 3 powyżej, korzystanie z sieci Internet oraz usług świadczonych drogą elektroniczną może być zagrożone dostaniem się do systemu teleinformatycznego oraz urządzenia Usługobiorcy szkodliwego oprogramowania lub uzyskaniem dostępu do danych znajdujących się na tym urządzeniu przez osoby trzecie. W celu zminimalizowania powołanego zagrożenia Usługodawca zaleca stosowanie programów antywirusowych lub środków chroniących identyfikację w internecie.
  5. Korzystanie z Aplikacji Mobilnej wymaga urządzenia z systemem Android w wersji wspieranej przez Usługodawcę albo z systemem iOS w wersji wspieranej przez Usługodawcę, dostępu do sieci Internet oraz aktualnej wersji Aplikacji Mobilnej. Informację o wspieranych wersjach systemów operacyjnych Usługodawca podaje w sklepie, z którego Aplikacja Mobilna jest pobierana.
  6. Usługodawca udostępnia aktualizacje Aplikacji Mobilnej za pośrednictwem sklepu, z którego została pobrana. Usługobiorca jest zobowiązany instalować udostępniane aktualizacje. Korzystanie z nieaktualnej wersji Aplikacji Mobilnej może uniemożliwić działanie części funkcji.
  7. Aplikacja Mobilna może zwrócić się do Usługobiorcy o zgodę na dostęp do kontaktów zapisanych w urządzeniu, na wyświetlanie powiadomień oraz na odtwarzanie dźwięku. Udzielenie każdej z tych zgód jest dobrowolne, a jej nieudzielenie wyłącza wyłącznie tę funkcję, której zgoda dotyczy, i nie wpływa na pozostałe funkcje Aplikacji Mobilnej. Zakres danych przetwarzanych w związku z tymi zgodami opisuje Polityka prywatności.

§ 4Ogólne zasady korzystania z Usług

  1. Korzystanie z Aplikacji jest odpłatne, lecz jednocześnie Usługodawca umożliwia korzystanie z funkcjonalności Aplikacji w ograniczonym zakresie nieodpłatnie. Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia w przyszłości dodatkowych, opcjonalnych funkcji lub usług, które mogą być dostępne za dodatkową opłatą. O każdej zmianie dotyczącej wprowadzenia płatnych funkcji Usługodawca poinformuje Usługobiorcę z odpowiednim wyprzedzeniem.
  2. Usługobiorca jest zobowiązany do korzystania z Aplikacji w sposób zgodny z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu, a także z dobrymi obyczajami.

  3. Usługodawca w ramach nadzoru administracyjnego może uzyskać dostęp do Treści Usługobiorcy, znajdujących się na jego Koncie, poprzez uprawnienia superadministratora w ramach Aplikacji w zakresie niezbędnym do:

    1. świadczenia wsparcia technicznego na żądanie Usługobiorcy,
    2. zapewnienia bezpieczeństwa i integralności Aplikacji,
    3. realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
  4. W ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 3, Usługodawca może usuwać Treści Usługobiorcy oraz dokonywać w nich zmian wyłącznie za zgodą i za wyraźnym życzeniem Usługobiorcy, z wyjątkiem przypadków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego. Każdy dostęp w ramach nadzoru administracyjnego, o którym mowa w ust. 3, jest każdorazowo rejestrowany (logi) i ograniczony wyłącznie do osób upoważnionych z ramienia Usługodawcy.
  5. W przypadku wystąpienia problemów technicznych związanych z funkcjonowaniem Aplikacji, Usługobiorca ma możliwość ich zgłoszenia mailowo na adres podany w § 1 ust. 5 pkt 1).
  6. Usługobiorca zobowiązany jest podawać wyłącznie dane (w tym dane osobowe) zgodne ze stanem rzeczywistym. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych.
  7. Jeden Usługobiorca może założyć w Aplikacji na jeden adres e-mail tylko jedno Konto.
  8. Zawarcie Umowy o dostarczanie Usługi wymaga rejestracji (utworzenia Konta). W ramach korzystania z Aplikacji każdy Usługobiorca ma obowiązek posługiwania się własnym Kontem (zakaz udostępniania Konta).
  9. Aplikacja jest dostępna w przeglądarce internetowej i korzystanie z niej nie wymaga instalowania żadnego oprogramowania ani instalowania jego aktualizacji. Usługodawca udostępnia dodatkowo Aplikację Mobilną, której instalacja jest dobrowolna. Korzystanie z Usługi zgodnie z Umową nie wymaga instalacji Aplikacji Mobilnej, a Aplikacja Mobilna nie daje dostępu do funkcjonalności niedostępnych w przeglądarce.
  10. W przypadku, gdy czynności w Aplikacji dokonuje osoba fizyczna działająca w imieniu Usługobiorcy niebędącego osobą fizyczną, dokonanie takiej czynności jest równoznaczne ze złożeniem przez osobę fizyczną dokonującą takiej czynności oświadczenia, że jest ona uprawniona do reprezentowania Usługobiorcy. Usługodawca jest uprawniony do żądania od takiej osoby fizycznej przedłożenia dowodu posiadania przez nią uprawnień do reprezentowania Usługobiorcy, w szczególności dokumentu pełnomocnictwa lub wyciągu z właściwego rejestru. W przypadku dokonania czynności w imieniu Usługobiorcy pomimo braku uprawnień do jego reprezentowania, osoba fizyczna dokonująca tej czynności ponosi odpowiedzialność przewidzianą w przepisach Kodeksu cywilnego.

  11. Za naruszenie Regulaminu uznaje się w szczególności:

    1. dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym,
    2. korzystanie przez Usługobiorcę z Usługi i funkcjonalności Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
    3. podanie przez Usługobiorcę nieprawdziwych lub niepełnych danych,
    4. założenie przez Usługobiorcę więcej niż jednego Konta przy użyciu tego samego adresu e-mail,
    5. udostępnianie przez Usługobiorcę swojego Konta wbrew zakazowi określonemu w ust. 8 zdanie drugie powyżej.
  12. W przypadku stwierdzenia naruszenia Regulaminu, Usługodawca może wezwać Usługobiorcę do usunięcia naruszenia i wyznaczyć mu w tym celu termin nie krótszy niż 7 (siedem) dni.
  13. W przypadku braku usunięcia naruszenia Regulaminu przez Usługobiorcę Usługodawca ma prawo do zablokowania dostępu do Aplikacji, do momentu usunięcia naruszenia, o którym mowa w ust. 11 i 12.
  14. Wszelkie oświadczenia, wezwania, zawiadomienia i informacje, o których mowa w Regulaminie, mogą być przekazywane za pomocą poczty elektronicznej, chyba że szczególne postanowienie Regulaminu stanowi inaczej.

§ 4aBaza wiedzy, Połączenie z Kalendarzem i Aplikacja Mobilna

  1. Baza wiedzy umożliwia Usługobiorcy wprowadzenie na Koncie informacji o jego działalności, w szczególności odpowiedzi na typowe pytania, opisów zagadnień oraz zestawień w formie tabel. Asystent korzysta z tych informacji podczas rozmowy z dzwoniącym. Wprowadzone informacje działają od chwili ich zapisania na Koncie.
  2. Informacje wprowadzone do Bazy wiedzy stanowią Treści Usługobiorcy i stosuje się do nich § 10 Regulaminu. Usługobiorca odpowiada za ich prawdziwość i aktualność. Usługodawca nie weryfikuje treści Bazy wiedzy ani nie uzupełnia jej z własnych źródeł.
  3. Połączenie z Kalendarzem umożliwia powiązanie Konta z kalendarzem zewnętrznym Usługobiorcy. Po jego ustanowieniu asystent może sprawdzić dostępność terminów oraz zapisać termin w kalendarzu w trakcie rozmowy, w granicach dni i godzin ustawionych przez Usługobiorcę na Koncie. Usługobiorca może w każdej chwili odłączyć kalendarz na Koncie. Połączenie z Kalendarzem wymaga odrębnego upoważnienia udzielanego przez Usługobiorcę u dostawcy kalendarza i podlega także regulaminowi tego dostawcy.
  4. Baza wiedzy oraz Połączenie z Kalendarzem są dostępne począwszy od Planu Professional. W Planie Starter funkcjonalności te nie są dostępne.
  5. Aplikacja Mobilna nie udostępnia Bazy wiedzy, Połączenia z Kalendarzem ani listy kontaktów zapisanej na Koncie. Funkcjonalności te są dostępne wyłącznie w Aplikacji w przeglądarce internetowej. Usługobiorca, który wybiera Plan ze względu na Bazę wiedzy lub Połączenie z Kalendarzem, korzysta z tych funkcjonalności w przeglądarce internetowej.
  6. Aplikacja Mobilna nie umożliwia zakupu Usługi ani zmiany Planu. Opłaty wnosi się w Aplikacji w przeglądarce internetowej.
  7. Po zakończonej rozmowie Aplikacja przekazuje Usługobiorcy podsumowanie rozmowy pocztą elektroniczną, wiadomością SMS lub przez komunikator wskazany na Koncie. Każdy z kanałów Usługobiorca włącza i wyłącza osobno w ustawieniach Konta.
  8. Asystent nie składa oświadczeń woli w imieniu Usługobiorcy, nie zawiera umów, nie przyjmuje zamówień ani nie realizuje płatności. Asystent zbiera informacje od dzwoniącego, umawia termin w zakresie opisanym w ust. 3 oraz przygotowuje podsumowanie rozmowy.

§ 5Umowa o dostarczanie Usługi

  1. Na podstawie Umowy, Usługodawca umożliwia Usługobiorcy (w zakresie wynikającym z wybranego Planu) korzystanie z funkcjonalności Aplikacji.

  2. W celu zawarcia Umowy, Usługobiorca powinien wykonać następujące czynności:

    1. wejść na stronę internetową Aplikacji oraz przejść i zaznaczyć opcję „Zarejestruj się”,
    2. w wyświetlającym się formularzu uzupełnić wymagane dane,
    3. obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
    4. kliknąć przycisk „Zarejestruj się”,
    5. wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.
  3. Korzystanie z Aplikacji wymaga rejestracji, założenia Konta oraz potwierdzenia rejestracji drogą elektroniczną (za pomocą otrzymanego od Usługodawcy e-maila – linku aktywacyjnego).
  4. Kliknięcie w link aktywacyjny jest równoznaczne z zawarciem przez Usługobiorcę Umowy o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji. Usługodawca nie pobiera opłat za prowadzenie Konta. W celu skorzystania z odpłatnych funkcjonalności Usługobiorca musi uiścić płatności zgodnie z Regulaminem i Cennikiem.

  5. Alternatywnie, Usługobiorca może zarejestrować się przez swoje konto Google. W takim wypadku należy:

    1. wejść na stronę internetową Aplikacji i odpowiednio wykonać czynności opisane w ust. 2 pkt 1,
    2. w wyświetlającym się formularzu wybrać rejestrację przez konto Google,
    3. obowiązkowo zaznaczyć checkbox przy oświadczeniu o zapoznaniu się z Regulaminem i Polityką prywatności oraz akceptacji ich postanowień,
    4. kliknąć opcję „Dalej”,
    5. wejść w link aktywacyjny przesłany mailowo na podany przez Usługobiorcę adres e-mail.
  6. Umowa zawierana zostaje na czas nieokreślony. Usługobiorca ma prawo wypowiedzieć Umowę o dostarczanie Usługi z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec miesiąca kalendarzowego, poprzez złożenie Usługodawcy oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1) Regulaminu.
  7. Po upływie okresu wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 6 zdanie drugie powyżej, Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dostęp do danych zapisanych na Koncie na zasadach określonych w § 12 ust. 11, a następnie usuwa Konto. Usługobiorca może zażądać wcześniejszego usunięcia Konta w trybie ust. 9 poniżej.
  8. Usługodawca informuje, a Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że zachowanie zgodności Usługi korzystania z Aplikacji z Umową o dostarczanie Usługi korzystania z Aplikacji nie wymaga instalowania Aplikacji Mobilnej ani żadnego innego oprogramowania.

  9. Niezależnie od wypowiedzenia, o którym mowa w ust. 6, Usługobiorca może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta. Żądanie składa się:

    1. w Aplikacji lub w Aplikacji Mobilnej, w ustawieniach Konta, przez wybranie opcji usunięcia Konta i potwierdzenie tego wyboru za pomocą linku przesłanego na adres poczty elektronicznej przypisany do Konta, albo
    2. z adresu poczty elektronicznej przypisanego do Konta, na adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1) Regulaminu, albo
    3. za pośrednictwem strony dostępnej pod adresem https://doganswer.com/usuniecie-konta.
  10. Usunięcie Konta następuje po upływie 30 dni od potwierdzenia żądania złożonego w trybie ust. 9 pkt 1). W tym okresie Usługobiorca może anulować żądanie po zalogowaniu się do Konta, a od chwili potwierdzenia żądania do chwili jego anulowania Opłata Subskrypcyjna nie jest pobierana za kolejne Okresy Subskrypcji. W przypadku żądania złożonego w trybie ust. 9 pkt 2) albo 3) usunięcie Konta następuje w terminie do 14 dni od jego otrzymania. Usunięcie Konta jest równoznaczne z rozwiązaniem Umowy i z rezygnacją Usługobiorcy z dostępu do danych, o którym mowa w § 12 ust. 11.
  11. Wraz z Kontem Usługodawca usuwa: dane Konta i jego ustawienia, ustawienia asystenta, wpisy w Bazie wiedzy, kontakty zapisane na Koncie, historię połączeń wraz z transkrypcjami i podsumowaniami, nagrania rozmów, Połączenie z Kalendarzem wraz z upoważnieniami dostępowymi oraz powiązanie Konta z zarejestrowanymi urządzeniami mobilnymi.
  12. Usunięcie Konta nie obejmuje dokumentów księgowych ani danych, które Usługodawca ma obowiązek przechowywać na podstawie przepisów prawa, w szczególności faktur i danych rozliczeniowych. Okresy przechowywania określa Polityka prywatności.
  13. Usunięcie Konta nie powoduje zwrotu Opłaty Subskrypcyjnej za rozpoczęty Okres Subskrypcji, zgodnie z § 6 ust. 7.
  14. Usunięcie Konta nie wyłącza przekierowania połączeń ustawionego przez Usługobiorcę w jego telefonie. Wyłączenie przekierowania należy do Usługobiorcy i wykonuje się je kodem podanym w Aplikacji, w zakładce z instrukcją przekierowań. Usługobiorca, który usunie Konto bez wyłączenia przekierowania, nie będzie otrzymywał połączeń przychodzących.

§ 6Opłaty i rozliczenia

  1. Ceny usług w Cenniku są wartościami netto i zostają powiększone o podatek VAT według obowiązującej stawki.
  2. Jeżeli szczególne postanowienie Regulaminu lub indywidualne uzgodnienia z Usługodawcą nie stanowią inaczej, wszelkie płatności należne Usługodawcy są uiszczane przez Usługobiorcę za pomocą systemów płatności udostępnionych w ramach Aplikacji.
  3. Z tytułu świadczenia Usług, Usługobiorca obowiązany jest do uiszczania Opłaty Subskrypcyjnej według kwot wskazanych w Cenniku. Zmiany cen wskazanych w Cenniku ogłaszane są w Aplikacji oraz nie stanowią zmian niniejszego Regulaminu.
  4. Okres Subskrypcji podlega automatycznemu odnowieniu zgodnie z wykupionym Planem. Usługobiorca może powstrzymać automatyczne odnowienie w dowolnym momencie przed rozpoczęciem kolejnego Okresu Subskrypcji; rezygnacja odnosi skutek z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji.
  5. Za dzień płatności uznawany jest dzień zaksięgowania kwoty Opłaty Subskrypcyjnej należnej za Usługę na rachunku bankowym Usługodawcy. Po zaksięgowaniu wpłaty w ramach systemów płatności Usługodawca przesyła na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy informację o udzieleniu dostępu do Aplikacji wraz z fakturą VAT.
  6. Opłata Subskrypcyjna jest uiszczana automatycznie, cyklicznie z góry według wybranego Okresu Subskrypcji, w terminach wynikających z daty zawarcia Umowy.
  7. Opłata Subskrypcyjna po rozpoczęciu Okresu Subskrypcji nie podlega zwrotowi, chyba że przepisy prawa powszechnie obowiązującego stanowią inaczej.
  8. Brak zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej przez Usługobiorcę spowoduje wstrzymanie dostępu do funkcjonalności Aplikacji, do momentu wpływu Opłaty Subskrypcyjnej na rachunek bankowy Usługodawcy.
  9. W przypadku, gdy Usługobiorca nie uiści Opłaty Subskrypcyjnej lub nie jest możliwe pobranie środków w ramach zintegrowanych płatności, Usługobiorcy wyświetla się monit z informacją o braku zapłaty.
  10. Usługobiorca może wpisać Kod Rabatowy w przeznaczonym do tego polu, w trakcie zakupu Usługi albo przy zmianie Planu. Kod Rabatowy działa od momentu jego prawidłowego wpisania i zatwierdzenia; nie można go wykorzystać do Okresu Subskrypcji, który został już opłacony.
  11. Warunki Kodu Rabatowego określa Usługodawca przy jego udostępnieniu. Warunki obejmują w szczególności: wysokość i rodzaj korzyści, Plany, których Kod Rabatowy dotyczy, liczbę Okresów Subskrypcji objętych korzyścią, datę ważności oraz maksymalną liczbę użyć Kodu Rabatowego. Po wyczerpaniu liczby użyć albo po upływie daty ważności Kod Rabatowy przestaje działać.
  12. Kody Rabatowe nie łączą się ze sobą ani z innymi promocjami. Do jednego zakupu można wykorzystać jeden Kod Rabatowy, chyba że Usługodawca wyraźnie wskaże inaczej przy udostępnieniu danego Kodu Rabatowego.
  13. Po upływie liczby Okresów Subskrypcji objętych korzyścią wynikającą z Kodu Rabatowego, Opłata Subskrypcyjna jest naliczana w pełnej wysokości wynikającej z Cennika, bez odrębnego zawiadomienia. Informację o liczbie objętych Okresów Subskrypcji Usługodawca podaje przy udostępnieniu Kodu Rabatowego.
  14. Kod Rabatowy nie podlega wymianie na środki pieniężne ani zwrotowi. Usługodawca może unieważnić Kod Rabatowy wykorzystany niezgodnie z jego warunkami, w szczególności wielokrotnie przez ten sam podmiot działający z wielu Kont, i obciążyć Usługobiorcę różnicą do pełnej Opłaty Subskrypcyjnej.

§ 7Cennik, Plany i Limit Minut

  1. Aktualny Cennik jest dostępny pod adresem: https://doganswer.com/#cennik.
  2. Cennik może przewidywać, że określona liczba Usług może zostać wykorzystana przez Usługobiorcę nieodpłatnie.
  3. Usługodawca może dokonać zmiany Cennika w każdym czasie. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Regulaminu.
  4. Zmiana Cennika w żaden sposób nie wpływa na wysokość opłat określonych w Umowach zawartych przed zmianą Cennika.

  5. Usługa jest dostępna w następujących Planach:

    1. Starter – Plan nieodpłatny, z Limitem Minut wskazanym w Cenniku, bez dostępu do Bazy wiedzy i do Połączenia z Kalendarzem,
    2. Professional – Plan odpłatny, z Limitem Minut wskazanym w Cenniku, z dostępem do Bazy wiedzy i do Połączenia z Kalendarzem,
    3. Business – Plan odpłatny, z Limitem Minut wskazanym w Cenniku wyższym niż w Planie Professional, z dostępem do Bazy wiedzy i do Połączenia z Kalendarzem,
    4. Enterprise – Plan o warunkach ustalanych indywidualnie z Usługobiorcą.

  6. Wysokość Opłaty Subskrypcyjnej dla każdego Planu oraz wymiar Limitu Minut określa Cennik. Poniższe zestawienie odtwarza Cennik obowiązujący w dniu ostatniej aktualizacji Regulaminu i ma charakter informacyjny; wiążące są wartości wskazane w Cenniku:

    Plan Limit Minut w miesięcznym Okresie Subskrypcji Opłata Subskrypcyjna netto za miesiąc Baza wiedzy i Połączenie z Kalendarzem
    Starter 10 minut na start 0 zł nie
    Professional 120 minut 99 zł tak
    Business 300 minut 299 zł tak
    Enterprise ustalany indywidualnie ustalana indywidualnie tak
  7. Opłata Subskrypcyjna jest rozliczana w miesięcznym albo rocznym Okresie Subskrypcji, według wyboru Usługobiorcy. Warunki rozliczenia rocznego określa Cennik.
  8. Zmiana Planu na wyższy odnosi skutek niezwłocznie po jej opłaceniu. Zmiana Planu na niższy odnosi skutek z końcem bieżącego Okresu Subskrypcji.
  9. Limit Minut odnawia się z początkiem każdego Okresu Subskrypcji. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny Okres Subskrypcji i nie podlegają zwrotowi ani rozliczeniu w jakiejkolwiek innej formie.
  10. Do Limitu Minut wlicza się czas trwania każdej rozmowy obsłużonej przez Aplikację, liczony od odebrania połączenia przez asystenta do jego zakończenia. Usługobiorca może ustawić na Koncie maksymalny czas trwania pojedynczej rozmowy.
  11. Usługodawca informuje Usługobiorcę o zbliżaniu się do Limitu Minut, nie później niż po wykorzystaniu 90% Limitu Minut w bieżącym Okresie Subskrypcji, oraz o jego wyczerpaniu. Informację Usługodawca przekazuje kanałami włączonymi przez Usługobiorcę w ustawieniach Konta.
  12. Po wyczerpaniu Limitu Minut Aplikacja przestaje odbierać kolejne połączenia do końca bieżącego Okresu Subskrypcji. Dzwoniący usłyszy komunikat o niedostępności numeru. Zasada ta obowiązuje w każdym Planie i w każdym Okresie Subskrypcji.
  13. Usługodawca nie nalicza żadnej opłaty za czas rozmów przekraczający Limit Minut. Opłata za minutę ponad Limit Minut nie istnieje, a Usługobiorca nie może zostać nią obciążony.
  14. Usługobiorca może przywrócić odbieranie połączeń przed końcem Okresu Subskrypcji, zmieniając Plan na wyższy zgodnie z ust. 8. Usługobiorca może też w każdej chwili wyłączyć przekierowanie połączeń na Aplikację, kodem podanym w Aplikacji w zakładce z instrukcją przekierowań; wówczas połączenia trafiają wyłącznie na jego telefon.

§ 8Wersja demonstracyjna Aplikacji

  1. W ramach Aplikacji Usługodawca umożliwia dostęp do niej w ramach wersji demonstracyjnej (dalej: „Demo”).
  2. Poprzez Demo możliwe jest wykorzystanie numeru testowego i używanie Aplikacji bez potrzeby zakładania Konta bądź rejestracji. W ramach Demo możliwe jest wykorzystanie 10 minut rozmów.
  3. W celu skorzystania z Demo należy kliknąć przycisk „Zadzwoń” we właściwym panelu na stronie internetowej Aplikacji.
  4. Rozmowy w ramach Demo nie są nagrywane, ani nie jest dokonywana ich transkrypcja – generowane jest wyłącznie podsumowanie rozmów. Po rozmowie Usługodawca wysyła podsumowanie w formie wiadomości SMS.

§ 9Reklamacje

  1. W przypadku ujawnienia niezgodności Usługi z Regulaminem Usługobiorca może złożyć reklamację.
  2. Reklamacja składana jest pisemnie lub za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1) Regulaminu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia ujawnienia niezgodności.

  3. Reklamacja powinna zawierać:

    1. nazwę Usługobiorcy,
    2. adres poczty elektronicznej przypisany do Konta,
    3. opis ujawnionej niezgodności Usługi z Regulaminem,
    4. datę i przybliżoną godzinę zdarzenia, a jeżeli reklamacja dotyczy konkretnej rozmowy – numer telefonu dzwoniącego albo datę i godzinę tej rozmowy (na przykład: rozmowa z dnia 10 września 2026 r., godz. 14:20, numer 600 100 201).
  4. Usługodawca może odmówić doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem, jeżeli jest to niemożliwe albo wymagałoby poniesienia przez Usługodawcę nadmiernych kosztów.

  5. Po rozpatrzeniu reklamacji, Usługodawca udziela Usługobiorcy odpowiedzi na reklamację, w której:

    1. uznaje reklamację oraz wskazuje planowany termin doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem,
    2. odmawia doprowadzenia Usługi do zgodności z Regulaminem z przyczyny wskazanej w ust. 4 powyżej,
    3. odrzuca reklamację z powodu jej bezzasadności.
  6. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację za pomocą poczty elektronicznej w terminie 21 (dwudziestu jeden) dni od dnia jej otrzymania. W przypadkach szczególnie skomplikowanych termin odpowiedzi na reklamację może się wydłużyć do 30 dni kalendarzowych.
  7. Usługodawca potwierdza otrzymanie reklamacji na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy w terminie 2 dni roboczych od jej otrzymania.
  8. Reklamacja dotycząca wysokości Opłaty Subskrypcyjnej, rozliczenia Kodu Rabatowego albo rozliczenia Limitu Minut powinna zostać złożona w terminie 30 dni od dnia otrzymania faktury, której dotyczy.
  9. Złożenie reklamacji nie zwalnia Usługobiorcy z obowiązku zapłaty Opłaty Subskrypcyjnej za bieżący Okres Subskrypcji.

  10. Usługobiorca będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, dla którego zawarcie Umowy nie ma charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej udostępnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, korzysta z uprawnień przyznanych konsumentom w zakresie wskazanym w art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta. Wobec takiego Usługobiorcy:

    1. Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania,
    2. nie stosuje się wyłączenia rękojmi, o którym mowa w § 12 ust. 2,
    3. nie stosuje się ograniczenia odpowiedzialności, o którym mowa w § 12 ust. 5, w zakresie, w jakim przepisy bezwzględnie obowiązujące na to nie pozwalają,
    4. Usługobiorca może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów.

§ 10Treści Usługobiorcy

  1. Zabronione jest przesyłanie Treści Usługobiorcy:

    1. zawierających nieprawdziwe dane, sprzecznych z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami,
    2. zawierających treści służące prowadzeniu działań zabronionych przez prawo, nawołujących do przemocy, nienawiści lub znieważających jakąkolwiek grupę osób lub osobę,
    3. zawierających treści mogące naruszać dobra osobiste, prawa autorskie, prawo do wizerunku lub innego rodzaju prawa osób trzecich,
    4. zawierających treści reklamowe, promocyjne, polityczne, religijne lub dyskryminacyjne,
    5. zawierających treści promujące działalność konkurencyjną wobec Usługodawcy.
  2. Każda osoba korzystająca z Aplikacji (dalej: „Zgłaszający”) jest uprawniona do zgłoszenia Treści Usługobiorcy mogącej naruszać Regulamin.
  3. Zgłoszenia można dokonać e-mailowo na adres: [email protected].

  4. Zgłoszenie powinno zawierać następujące informacje:

    1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana Treść Usługobiorcy stanowi nielegalną treść,
    2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz, w stosownych przypadkach, dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Treści Usługobiorcy, stosownie do jej rodzaju i funkcjonalności Aplikacji,
    3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail Zgłaszającego, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE,
    4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie Zgłaszającego, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
  5. Po otrzymaniu zgłoszenia Usługodawca przesyła Zgłaszającemu potwierdzenie jego otrzymania na wskazany przez niego adres e-mail.
  6. W przypadku, gdy zgłoszenie nie zawiera elementów wskazanych w ust. 4 powyżej lub zawiera błędy, Usługodawca może zwrócić się do Zgłaszającego z prośbą o uzupełnienie lub poprawienie zgłoszenia w terminie 14 dni od dnia otrzymania ww. prośby. W przypadku, gdy Zgłaszający nie dokona uzupełnienia lub poprawy zgłoszenia w terminie wskazanym w zdaniu poprzedzającym, Usługodawca może pozostawić zgłoszenie bez rozpoznania.
  7. Usługodawca weryfikuje zgłoszoną Treść Usługobiorcy w terminie 14 dni od dnia otrzymania kompletnego i prawidłowego zgłoszenia. W ramach czynności weryfikacyjnych, jeśli będzie to konieczne, Usługodawca poprosi Zgłaszającego o przesłanie niezbędnych dodatkowych informacji lub dokumentów. Do czasu rozpoznania zgłoszenia Usługodawca może zablokować widoczność Treści Usługobiorcy.

  8. Po dokonaniu weryfikacji zgłoszenia Usługodawca:

    1. usuwa Treść Usługobiorcy naruszającą Regulamin,
    2. przywraca Treść Usługobiorcy nienaruszającą zasad wynikających z Regulaminu (jeśli jej widoczność została zablokowana na etapie weryfikacji zgłoszenia),

    – podając uzasadnienie swojej decyzji.

  9. W przypadku usunięcia Treści Usługobiorcy Usługodawca niezwłocznie powiadamia o tym fakcie zarówno Zgłaszającego, jak i Usługobiorcę, który opublikował usuniętą Treść, podając uzasadnienie swojej decyzji.

  10. Uzasadnienie decyzji Usługodawcy obejmuje:

    1. wskazanie czy decyzja obejmuje usunięcie Treści Usługobiorcy, zablokowanie jej widoczności, depozycjonowanie albo nakłada inne środki, o których mowa w Regulaminie oraz, w stosownych przypadkach, zakres terytorialny decyzji i okres jej obowiązywania,
    2. fakty i okoliczności, na podstawie których podjęto decyzję, w tym w stosownych przypadkach informację czy decyzję podjęto na podstawie zgłoszenia dokonanego przez Zgłaszającego, czy na podstawie dobrowolnych czynności sprawdzających prowadzonych z inicjatywy Usługodawcy oraz, gdy jest absolutnie niezbędne, tożsamość Zgłaszającego,
    3. w stosownych przypadkach informacje na temat wykorzystania zautomatyzowanych środków podczas podejmowania decyzji, w tym informację czy decyzję podjęto w odniesieniu do Treści Usługobiorcy wykrytych lub zidentyfikowanych z wykorzystaniem zautomatyzowanych narzędzi,
    4. jeżeli decyzja dotyczy potencjalnie niedozwolonej Treści Usługobiorcy, wskazanie podstawy prawnej lub podstawy umownej, na której opiera się decyzja, oraz wyjaśnienia dotyczące powodów, dla których na tej podstawie uznaje się daną Treść Usługobiorcy za treść niedozwoloną,
    5. jasne i przyjazne dla Usługobiorcy i Zgłaszającego informacje na temat przysługujących im możliwości odwołania się od decyzji.
  11. Usługobiorca, którego Treść Usługobiorcy została usunięta lub Zgłaszający, któremu Usługodawca odmówi usunięcia zgłoszonej Treści Usługobiorcy, mogą złożyć odwołanie od decyzji Usługodawcy.

  12. Odwołanie można złożyć w następujący sposób:

    1. e-mailowo – na adres: [email protected],
    2. na piśmie, najlepiej listem poleconym – na adres podany w § 1 ust. 4.

  13. Odwołanie powinno zawierać:

    1. imię i nazwisko lub nazwę odwołującego się,
    2. dane kontaktowe (adres e-mail, adres korespondencyjny),
    3. szczegółowe uzasadnienie, dlaczego w opinii odwołującego się decyzja Usługodawcy jest błędna i powinna zostać zmieniona.
  14. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie odwołania poprzez wysłanie powiadomienia na wskazany przez odwołującego się adres e-mail.
  15. Odwołania są rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania, przez upoważniony zespół Usługodawcy (czynności te nie będą dokonywane w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka).
  16. O decyzji podjętej w wyniku rozpatrzenia odwołania, Usługodawca zawiadamia odwołującego się za pomocą poczty elektronicznej, a jeżeli równocześnie uzna zgłoszoną treść za treść niedozwoloną – podejmuje wobec niej działania przewidziane w Regulaminie.
  17. Przesłanie Treści Usługobiorcy jest równoznaczne ze złożeniem przez Usługobiorcę oświadczenia, że jest on jej wyłącznym autorem. Usługobiorca ponosi pełną odpowiedzialność za Treść Usługobiorcy oraz skutki jej publikacji (w tym za naruszenia dóbr osobistych oraz praw własności intelektualnej podmiotów trzecich).

§ 11Wykorzystanie sztucznej inteligencji (AI)

  1. Usługobiorca oświadcza, że jest w pełni świadomy, że używając Aplikacji, korzysta z narzędzi opartych na (generatywnej) AI i wyraża zgodę na korzystanie z Aplikacji wraz z funkcjami opartymi na AI. Z uwagi na specyfikę ww. technologii, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za skutki (oraz ewentualne szkody) działań podejmowanych przez Usługobiorcę na podstawie rekomendacji lub innych outputów generowanych przez AI.

  2. Usługodawca informuje, że Aplikacja wykorzystuje:

    1. ElevenLabs – przetwarzanie głosu, syntezę mowy i prowadzenie rozmowy,
    2. modele językowe dostarczane za pośrednictwem OpenRouter – przygotowanie transkrypcji i podsumowania rozmowy oraz wyszukiwanie odpowiedzi w Bazie wiedzy,
    3. kategoria ryzyka według aktu o sztucznej inteligencji: ograniczone ryzyko.

    Lista dostawców modeli może ulec zmianie. Aktualna lista odbiorców danych znajduje się w Polityce prywatności.

  3. Z uwagi na naturę funkcjonalności opartych na generatywnej AI wyniki i efekty korzystania przez Usługobiorcę z tych funkcjonalności nie stanowią porady, usługi doradztwa ani innych usług tego typu. Ponadto Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że wyniki generowane przez AI mogą zawierać błędy, nieścisłości lub halucynacje i wymagają weryfikacji przez człowieka przed wykorzystaniem. Aplikacja nie może służyć jako substytut usług świadczonych przez Usługobiorcę na rzecz swoich klientów.

  4. Usługobiorca zobowiązuje się do:

    1. weryfikacji wszystkich wyników wykorzystania AI przed ich wykorzystaniem,
    2. niepolegania wyłącznie na wygenerowanych treściach przy podejmowaniu decyzji,

    3. wypełnienia wobec swoich klientów, partnerów i kontrahentów obowiązków informacyjnych z zakresu ochrony danych osobowych, w szczególności do:

      1. zapewnienia informacji, że Usługobiorca korzysta z Aplikacji, a osoby kontaktujące się z Usługobiorcą korzystającym z Aplikacji prowadzą rozmowę z narzędziem AI,
      2. poinformowania, że rozmowy mogą być nagrywane, a na podstawie nagrań Aplikacja sporządzać będzie ich transkrypcję i podsumowanie.
  5. W zakresie obowiązku, o którym mowa w ust. 4 pkt 3) powyżej, Usługodawca zapewnia w ramach Aplikacji podstawową, nieedytowalną treść komunikatu skierowaną do odbiorców Usługobiorcy. W pozostałym zakresie komunikat uzupełniany jest przez Usługobiorcę. Usługobiorca odpowiada za całość komunikatu kierowaną do swoich odbiorców podczas korzystania z Aplikacji.
  6. Dane wprowadzane do Aplikacji mogą być przekazywane zewnętrznym dostawcom modeli AI, o których mowa w ust. 2. Aktualna lista odbiorców danych znajduje się w Polityce prywatności.
  7. Usługodawca dokłada wszelkich starań, aby korzystać z zewnętrznych dostawców AI, których modele nie wykorzystują wprowadzonych do nich przez użytkowników danych do treningu. W razie jakichkolwiek zmian w tym przedmiocie po stronie tych dostawców Usługodawca zapewnia podjęcie wszelkich działań w celu zmiany na dostawców zapewniających niewykorzystywanie tych danych do trenowania swoich modeli.

  8. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

    1. decyzje podjęte na podstawie wyników AI,
    2. naruszenie praw własności intelektualnej wynikające z treści wygenerowanych przez AI,
    3. szkody powstałe w wyniku błędnych rekomendacji AI.
  9. Treści wygenerowane przez AI są własnością Usługobiorcy w zakresie dozwolonym przez prawo, z zastrzeżeniem praw dostawców modeli AI. Usługobiorca przyjmuje do wiadomości, że treści AI mogą nie podlegać ochronie prawa autorskiego, a podobne treści mogą zostać wygenerowane dla innych użytkowników, oraz że Usługodawca nie gwarantuje unikalności wyników.
  10. Korzystanie z Aplikacji zgodnie z właściwymi powszechnie obowiązującymi przepisami oraz Regulaminem, w tym w szczególności z poszanowaniem praw autorskich i praw pokrewnych, jest wyłączną odpowiedzialnością Usługobiorcy.

  11. Usługobiorca zobowiązuje się do:

    1. weryfikacji czy treści nie naruszają praw osób trzecich,
    2. oznaczania treści jako wygenerowane przez AI tam, gdzie wymaga tego prawo.

§ 12Odpowiedzialność

  1. Usługodawca zobowiązuje się świadczyć Usługi z dochowaniem należytej staranności. Usługa świadczona jest w modelu „as is” i „as available”, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  2. Strony wyłączają odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu utraconych korzyści Usługobiorcy, a także z tytułu rękojmi, z zastrzeżeniem § 9 ust. 10.
  3. Usługodawca nie gwarantuje określonego poziomu wydajności, efektywności lub użyteczności Aplikacji w relacji do konkretnych potrzeb i zastosowań Usługobiorcy.
  4. Usługodawca może ograniczyć, zmodyfikować lub wyłączyć określone funkcjonalności Aplikacji, jeżeli jest to niezbędne do zapewnienia zgodności z przepisami prawa, decyzjami organów nadzorczych lub wytycznymi regulatorów, bez ponoszenia odpowiedzialności wobec Usługobiorcy.
  5. Całkowita odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy względem Usługobiorcy ograniczona jest do kwoty równej sumie wynagrodzenia zapłaconego przez Usługobiorcę na rzecz Usługodawcy w okresie 3 miesięcy poprzedzających zdarzenie wywołujące szkodę, z zastrzeżeniem § 9 ust. 10.

  6. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy odpowiedzialności za skutki:

    1. wykorzystywania przez Usługobiorcę jakichkolwiek usług lub funkcjonalności dostępnych w ramach Aplikacji niezgodnie z ich przeznaczeniem,
    2. podania przez Usługobiorcę nieprawidłowych lub nieprawdziwych danych,
    3. wykorzystania danych autoryzujących dostęp do Konta przez osoby trzecie, jeżeli osoby te weszły w posiadanie tych danych na skutek ich ujawnienia przez Usługobiorcę albo na skutek ich niedostatecznego zabezpieczenia przez Usługobiorcę przed dostępem takich osób,
    4. działania, zaniechania i fałszywego oświadczenia Usługobiorcy.

  7. W zakresie dozwolonym przez przepisy Kodeksu cywilnego, Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji wynikające z:

    1. działania siły wyższej (za którą uznaje się także niedostępność API kluczowych dostawców zewnętrznych usług czy zakaz używania konkretnych modeli AI przez organy nadzorcze),
    2. prowadzonych w Aplikacji niezbędnych prac serwisowych,
    3. przyczyn leżących po stronie Usługobiorcy,
    4. przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w szczególności działania osób trzecich, za które Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności.
  8. Usługodawca zobowiązuje się przeprowadzać prace, o których mowa w ust. 7 pkt 2 powyżej, w sposób możliwie najmniej uciążliwy dla Usługobiorców oraz w miarę możliwości z wyprzedzeniem informować ich o planowanych pracach.
  9. Usługodawca zobowiązuje się w miarę możliwości na bieżąco usuwać zakłócenia w funkcjonowaniu Aplikacji.

  10. Usługobiorca zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności oraz pokryć wszelkie szkody, koszty i roszczenia osób trzecich powstałe w związku z:

    1. korzystaniem z Aplikacji niezgodnie z Regulaminem,
    2. Treściami Usługobiorcy,
    3. naruszeniem przepisów prawa przez Usługobiorcę.

    Powyższe obejmuje w szczególności koszty postępowań sądowych, administracyjnych oraz obsługi prawnej.

  11. Po zakończeniu Umowy Usługodawca zapewnia Usługobiorcy dostęp do danych zapisanych na Koncie przez 90 kolejnych dni, a po upływie tego okresu je usuwa. Na żądanie Usługobiorcy Usługodawca usuwa dane wcześniej. Zapewnienie dostępu, o którym mowa w zdaniu pierwszym, nie ma zastosowania, jeżeli Umowa zakończyła się wskutek usunięcia Konta na żądanie Usługobiorcy złożone w trybie § 5 ust. 9; w takim przypadku dane są usuwane zgodnie z § 5 ust. 10 i 11.

  12. Usługobiorca może zażądać:

    1. pełnego eksportu danych przed ich usunięciem,
    2. migracji asystowanej (opcjonalnie płatnej).

§ 13Współpraca marketingowa

  1. O ile odrębna umowa nie stanowi inaczej, Usługobiorca udziela Usługodawcy zgody na:

    1. informowanie klientów i potencjalnych klientów Usługodawcy o wykonaniu Usług na rzecz Usługobiorcy przy przedstawianiu doświadczenia Usługodawcy, bez ujawniania zasad współpracy,
    2. informowanie na swojej stronie internetowej i w mediach społecznościowych o współpracy z Usługobiorcą, bez ujawniania zasad współpracy,
    3. umieszczenie nazwy i logo Usługobiorcy w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych,
    4. umieszczenie opinii o Usługodawcy sporządzonej przez Usługobiorcę w ofertach i materiałach marketingowych, na stronie internetowej Usługodawcy, a także na profilach Usługodawcy w mediach społecznościowych.
  2. Na wyraźne żądanie Usługobiorcy Usługodawca zobowiązany jest przedstawić Usługobiorcy do wglądu materiały marketingowe dotyczące współpracy z nim przed ich publikacją.

§ 14Własność intelektualna Usługodawcy

  1. Wszystkie elementy składowe Aplikacji, w szczególności:

    1. nazwa Aplikacji,
    2. logo Aplikacji,
    3. zdjęcia i opisy,
    4. zasady działania Aplikacji, wszystkie jej elementy graficzne, interfejs, oprogramowanie, kod źródłowy oraz bazy danych

    – podlegają ochronie prawnej na podstawie przepisów ustawy z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy z dnia 30 czerwca 2000 r. Prawo własności przemysłowej, ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji oraz innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym przepisów prawa Unii Europejskiej.

  2. Usługodawca udziela Usługobiorcy niewyłącznej, niezbywalnej, nieprzenoszalnej licencji na korzystanie z Aplikacji wyłącznie w zakresie wynikającym z wybranego Planu.

  3. Licencja nie obejmuje:

    1. prawa do modyfikacji, kopiowania lub dekompilacji Aplikacji,
    2. prawa do udostępniania Aplikacji osobom trzecim, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
  4. Jakiekolwiek korzystanie z własności intelektualnej Usługodawcy bez jego uprzedniego, wyraźnego zezwolenia, z naruszeniem Regulaminu, jest zabronione.

  5. Zabrania się korzystania z Aplikacji w celu:

    1. tworzenia produktów konkurencyjnych,
    2. testowania, benchmarkingu lub reverse engineeringu,
    3. obejścia limitów technicznych lub licencyjnych.
  6. Usługodawca jest uprawniony do monitorowania sposobu korzystania z Aplikacji w zakresie niezbędnym do zapewnienia bezpieczeństwa, zapobiegania nadużyciom oraz egzekwowania Regulaminu.
  7. Naruszenie powyższych zasad uprawnia Usługodawcę do natychmiastowego zawieszenia Konta lub rozwiązania Umowy bez okresu wypowiedzenia.

§ 15Dane osobowe

  1. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych Usługobiorców znajdują się w Polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://doganswer.com/polityka-prywatnosci.
  2. Zasady i warunki powierzenia Usługodawcy przez Usługobiorcę przetwarzania danych osobowych określa Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych, stanowiący Załącznik nr 1 do Regulaminu.

§ 16Zmiana Regulaminu

  1. Usługodawca może dokonać zmiany w Regulaminie m.in. w przypadku:

    1. zmiany przedmiotu działalności Usługodawcy,
    2. rozpoczęcia dostarczania przez Usługodawcę nowych usług, modyfikacji usług dotychczas dostarczanych lub zaprzestania ich dostarczania,
    3. dokonania technicznej modyfikacji Aplikacji wymagających dostosowania do nich postanowień Regulaminu,
    4. prawnego obowiązku dokonania zmian, w tym obowiązku dostosowania Regulaminu do aktualnego stanu prawnego.
  2. O zmianie Regulaminu Usługobiorca zostanie poinformowany poprzez opublikowanie jego zmienionej wersji w Aplikacji. Niezależnie, zmieniona wersja Regulaminu zostanie przesłana Usługobiorcy pocztą elektroniczną.
  3. Do umów zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się postanowienia ówcześnie obowiązującego Regulaminu.
  4. Usługobiorca, który nie zgadza się na zmianę Regulaminu, może wypowiedzieć Umowę korzystania z Aplikacji ze skutkiem natychmiastowym w terminie 10 (dziesięciu) dni od dnia otrzymania informacji o zmianie Regulaminu. Brak wypowiedzenia uznaje się za zgodę na zmianę Regulaminu.
  5. Wypowiedzenie Umowy korzystania z Aplikacji następuje poprzez złożenie Usługodawcy przez Usługobiorcę oświadczenia o wypowiedzeniu tej Umowy. Oświadczenie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, może zostać wysłane za pomocą poczty elektronicznej, pod adres wskazany w § 1 ust. 5 pkt 1) Regulaminu.
  6. Niezwłocznie po otrzymaniu oświadczenia, o którym mowa w ust. 5 powyżej, Usługodawca usuwa Konto.

§ 17Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu obowiązuje od dnia 22 czerwca 2026 r. Ostatnia aktualizacja Regulaminu: 28 września 2026 r.
  2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe zachowują pełną moc.
  3. Regulamin podlega prawu polskiemu. Wszelkie spory na gruncie niniejszego Regulaminu będą rozwiązywane w drodze polubownych negocjacji, a w przypadku, gdy nie dojdzie do porozumienia – przed sądem powszechnym właściwym ze względu na siedzibę Usługodawcy.
  4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie znajdą przepisy powszechnie obowiązującego prawa polskiego.

Załącznik nr 1. Regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych

§ 1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy regulamin powierzenia przetwarzania danych osobowych (dalej: „Regulamin powierzenia”) określa zasady i warunki powierzenia przetwarzania danych osobowych zapisanych przez Usługobiorcę na Koncie oraz przekazanych Podmiotowi przetwarzającemu na potrzeby korzystania z Usług w ramach realizacji Umowy.
  2. W zakresie nieregulowanym w Regulaminie powierzenia, zastosowanie znajdują postanowienia Regulaminu Aplikacji „Doganswer” (dalej: „Regulamin korzystania z Aplikacji”).
  3. Wszelkie terminy pisane wielką literą, które nie zostały zdefiniowane inaczej w Regulaminie powierzenia, mają znaczenie nadane im w Regulaminie korzystania z Aplikacji.
  4. Regulamin powierzenia stanowi wzorzec umowy, o której mowa w art. 28 Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólne rozporządzenie o ochronie danych) (dalej: „RODO”).

§ 2. Powierzenie przetwarzania danych osobowych

  1. Usługobiorca (dalej także: „Administrator”) powierza Usługodawcy (dalej także: „Podmiot przetwarzający”) przetwarzanie danych osobowych w trybie art. 28 RODO, w zakresie określonym w § 3 Regulaminu powierzenia.

  2. Administrator oświadcza, że:

    1. jest administratorem danych osobowych powierzanych Podmiotowi przetwarzającemu na mocy Regulaminu powierzenia,
    2. powierzone Podmiotowi przetwarzającemu do przetwarzania dane osobowe gromadzi i przetwarza zgodnie z RODO i innymi przepisami prawa powszechnie obowiązującego.
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się do przetwarzania danych osobowych w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie powierzenia, RODO oraz innych przepisach prawa powszechnie obowiązującego.
  4. Świadczenia określone w Regulaminie powierzenia Podmiot przetwarzający wykonuje w ramach wynagrodzenia określonego w Regulaminie korzystania z Aplikacji oraz w Cenniku.

§ 3. Przedmiot, charakter, cel i czas przetwarzania danych

  1. Powierzone przez Administratora dane osobowe będą przetwarzane przez Podmiot przetwarzający wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora oraz wyłącznie w celu wykonywania Usług wskazanych w Regulaminie korzystania z Aplikacji. Za „udokumentowane polecenie” uznaje się w szczególności zawarcie przez Administratora Umowy o dostarczanie Usługi (dalej także: „Umowa główna”).

  2. Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych następujących kategorii (dalej: „powierzone dane osobowe”):

    1. dane osobowe klientów / kontrahentów / partnerów biznesowych Usługobiorcy: imię i nazwisko, firma, adres korespondencyjny, adres zamieszkania lub siedziby, numer KRS, NIP, REGON, adres e-mail, nr telefonu, inne dane podane przez te podmioty podczas rozmowy telefonicznej.
  3. Z uwagi na charakter działalności Administratora powierzane dane mogą stanowić dane szczególnej kategorii, o których mowa w art. 9 RODO, lub dane dotyczące wyroków skazujących i czynów zabronionych, o których mowa w art. 10 RODO.
  4. Przetwarzanie powierzonych danych osobowych będzie odbywało się przy wykorzystaniu systemów informatycznych (w sposób zautomatyzowany).

§ 4. Obowiązki, prawa i oświadczenia Podmiotu przetwarzającego

  1. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się do zabezpieczenia powierzonych danych osobowych poprzez wdrożenie (jeszcze przed przystąpieniem do przetwarzania) oraz utrzymywanie środków technicznych i organizacyjnych odpowiednich do charakteru, zakresu, kontekstu i celu przetwarzania powierzonych danych, w tym środków wymaganych przez odpowiednie przepisy powszechnie obowiązującego prawa, by przetwarzanie powierzonych danych osobowych spełniało wymogi RODO.
  2. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby osoby upoważnione do przetwarzania danych osobowych powierzonych na podstawie Regulaminu powierzenia zobowiązane były do zachowania tajemnicy lub by podlegały odpowiedniemu ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy.
  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy głównej, w miarę możliwości, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązku odpowiedzi na żądania osób, których dane dotyczą, w zakresie wykonywania przez te osoby praw wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym w rozdziale III RODO.

  4. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Administratora o:

    1. każdym naruszeniu ochrony powierzonych danych osobowych, przy czym przez „naruszenie ochrony powierzonych danych” należy rozumieć każde przypadkowe lub niezgodne z prawem zniszczenie, utracenie, zmodyfikowanie, nieuprawnione ujawnienie lub nieuprawniony dostęp do powierzonych danych osobowych. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt 1), należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od wykrycia naruszenia ochrony powierzonych danych,
    2. każdym żądaniu otrzymanym od osoby, której dane przetwarza, powstrzymując się jednocześnie od odpowiedzi na żądanie do czasu otrzymania opinii Administratora. Zawiadomienia, o którym mowa w niniejszym pkt 2), należy dokonać najpóźniej w ciągu 24 godzin od otrzymania żądania,
    3. każdym prawnie umocowanym żądaniu udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi państwa, chyba że zakaz zawiadomienia wynika z przepisów prawa, a w szczególności przepisów postępowania karnego, gdy zakaz ma na celu zapewnienie poufności wszczętego dochodzenia,
    4. przeprowadzeniu przez Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych lub inny organ nadzorczy kontroli zgodności przetwarzania danych osobowych i jej wynikach oraz o innych czynnościach organów władzy publicznej dotyczących tych danych.
  5. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się, w zakresie uzasadnionym przedmiotem Umowy głównej i dostępnymi mu informacjami, pomagać Administratorowi w wywiązywaniu się przez niego z obowiązków wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, w tym z art. 32-36 RODO i dotyczących bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych, zgłaszania naruszenia ochrony danych osobowych organowi nadzorczemu i osobie, której dane te dotyczą, oceny skutków dla ochrony danych i związanych z tą oceną konsultacji z organem nadzorczym.

  6. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się:

    1. udostępniać Administratorowi w terminie 14 dni od dnia otrzymania żądania wszelkie informacje i dokumenty niezbędne do wykazania spełnienia przez Administratora ciążących na nim obowiązków określonych w przepisach prawa powszechnie obowiązującego,
    2. umożliwić Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczyniać się do nich, na zasadach każdorazowo określonych przez strony oraz z zastrzeżeniem postanowień niniejszego paragrafu.

  7. Audyt, o którym mowa w ust. 6 pkt 2 powyżej, może zostać przeprowadzony:

    1. nie wcześniej niż 14 dni od dnia otrzymania przez Podmiot przetwarzający zapowiedzi jego przeprowadzenia, w terminie ustalonym przez Strony, oraz
    2. po zawarciu pomiędzy Podmiotem przetwarzającym a Administratorem lub upoważnionym przez niego audytorem umowy o zachowaniu poufności.
  8. Po zakończeniu audytu Strony sporządzą protokół w 2 egzemplarzach, które podpiszą upoważnieni przedstawiciele obu Stron. Podmiot przetwarzający może wnieść zastrzeżenia do protokołu w ciągu 5 dni roboczych od dnia jego podpisania przez przedstawicieli Stron.
  9. W razie stwierdzenia w toku audytu uchybień mających wpływ na bezpieczeństwo przetwarzania powierzonych danych osobowych Podmiot przetwarzający zobowiązuje się dostosować do zaleceń sformułowanych przez Administratora lub upoważnionego przez niego audytora.

§ 5. Obowiązki Administratora

  1. Administrator zobowiązany jest zapewnić, aby przez cały okres obowiązywania Umowy głównej dysponował prawną podstawą przetwarzania powierzanych danych osobowych i aby przysługiwały mu odpowiednie uprawnienia umożliwiające ich powierzenie na rzecz Podmiotu przetwarzającego. W razie utraty ww. podstawy prawnej lub uprawnień wobec określonych powierzanych danych osobowych, Administrator zobowiązany jest niezwłocznie przedsięwziąć kroki niezbędne do zaprzestania ich powierzania, w szczególności zawiadomić o tym Podmiot przetwarzający.
  2. Administrator zobowiązuje się nie wydawać Podmiotowi przetwarzającemu poleceń dotyczących przetwarzania powierzanych danych osobowych, które byłyby niezgodne z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, postanowieniami Regulaminu powierzenia lub innymi zobowiązaniami umownymi.

§ 6. Dalsze powierzenie danych osobowych

  1. Administrator wyraża ogólną zgodę na dokonywanie przez Podmiot przetwarzający dalszego powierzania przetwarzania danych osobowych (dalej: „podpowierzenie”) wybranym przez siebie podwykonawcom.
  2. Wykaz podwykonawców, którym Podmiot przetwarzający podpowierzył przetwarzanie danych osobowych, znajduje się w dyspozycji Podmiotu przetwarzającego i może zostać udostępniony Administratorowi na jego wniosek.

  3. Podmiot przetwarzający zobowiązuje się zapewnić, aby:

    1. podmiot, wobec którego dokonuje podpowierzenia, stosował odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zagwarantowania przetwarzania powierzonych danych osobowych zgodnie z przepisami RODO,
    2. zakres obowiązków dalszego podmiotu przetwarzającego w zakresie ochrony danych odpowiadał obowiązkom Podmiotu przetwarzającego przewidzianym w Regulaminie powierzenia.
  4. W przypadku zamiaru podpowierzenia przetwarzania danych osobowych danemu podwykonawcy, Podmiot przetwarzający zobowiązany jest zawiadomić o tym Administratora nie później niż na 7 (siedem) dni przed dokonaniem podpowierzenia za pomocą poczty elektronicznej. Administrator może sprzeciwić się dokonaniu podpowierzenia, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, poprzez zgłoszenie sprzeciwu za pomocą poczty elektronicznej, w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia otrzymania zawiadomienia o podpowierzeniu.
  5. Po bezskutecznym upływie terminu na zgłoszenie sprzeciwu, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Podmiot przetwarzający może dokonać podpowierzenia przetwarzanych danych osobowych wybranemu podwykonawcy.
  6. W przypadku zgłoszenia sprzeciwu, o którym mowa w ust. 4 powyżej, Podmiot przetwarzający może odstąpić od Umowy głównej ze skutkiem natychmiastowym.
  7. Podpowierzenie, o którym mowa w ust. 4 powyżej, nie stanowi zmiany Regulaminu powierzenia.

§ 7. Czas obowiązywania Regulaminu powierzenia

  1. Postanowienia Regulaminu powierzenia obowiązują przez czas obowiązywania Umowy głównej.

§ 8. Skutki rozwiązania Umowy głównej

  1. W przypadku rozwiązania Umowy głównej, Podmiot przetwarzający, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni roboczych od dnia rozwiązania Umowy głównej, zobowiązuje się zwrócić Administratorowi oraz usunąć z własnych nośników wszelkie dane osobowe, których przetwarzanie zostało mu powierzone, w tym skutecznie usunąć je również z nośników elektronicznych pozostających w jego dyspozycji. Postanowienia zdania poprzedzającego nie dotyczą tych danych osobowych, których przechowywanie przez Podmiot przetwarzający, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa, wymagane jest przez czas dłuższy niż okres obowiązywania Umowy głównej.

§ 9. Odpowiedzialność

  1. W przypadku naruszenia przez którąkolwiek ze stron Umowy głównej postanowień Regulaminu powierzenia, przepisów RODO lub innych przepisów prawa powszechnie obowiązującego, czego skutkiem będzie poniesienie szkody przez drugą stronę, strona odpowiedzialna za naruszenie jest zobowiązana do naprawienia wyłącznie szkody rzeczywistej i nie ponosi odpowiedzialności za korzyści utracone przez drugą stronę na skutek naruszenia.

§ 10. Zmiana Regulaminu powierzenia

  1. Do zmian Regulaminu powierzenia stosuje się odpowiednio postanowienia § 16 Regulaminu korzystania z Aplikacji.

§ 11. Postanowienia końcowe

  1. Aktualna wersja Regulaminu powierzenia obowiązuje od dnia 22 czerwca 2026 r.